Was tun, wenn sich ein Teilnehmer nicht verbinden kann.

Published 13. October 2021

Die Anforderungen, damit sich ein Teilnehmer über den Browser mit unseren deskMate Remote Training Desktops verbinden kann sind sehr gering. Außer dem Browser selber (Chrome, Firefox, Edge, Opera, Safari,….) muss weder eine Software noch ein Plug-In auf dem Teilnehmerendgerät heruntergeladen und installiert werden.
In sehr restriktiven Firmennetzen (speziell bei Banken, Versicherungen und in der Automobilindustrie) kann es jedoch vorkommen, dass trotzdem ein Connect nicht möglich ist.
Meist sind bei diesen Teilnehmern in der Firmenfirewall und/der den Firmen Proxyservern die WebSocket Verbindungen nach außen unterbunden.

Typische Fehlermeldung wenn WebSocket Verbindungen unterbunden sind.

Damit sich eure Teilnehmer dennoch mit den Desktops verbinden können gibt es verschiedene Lösungsmöglichkeiten:

Die Teilnehmer können eine Internetverbindung außerhalb des Firmennetzes aufbauen. Z.B. aus dem Homeoffice
Die IT Ihres Kunden muss die deskMate Connection Proxy Server in deren Whitelist aufnehmen.

Für die zweite Möglichkeit geben Sie am besten folgenden Abschnitt an die IT Ihres Kunden weiter.
(Bitte beachtet die RZ Standorte. Befinden sich eure Remote Training Desktops z.B. in Deutschland, brauchen auch nur diese Connection Proxy Server Adressen in der Whitelist eingetragen werden)

The web client uses a secure WebSocket connection (wss://) over TCP/443 to the deskMate connection proxies.
A company proxy must allow WebSockets and the HTTP protocol upgrade mechanism for this connection to work.

Following FQDNs/IPs could be whitelisted (TCP/443):
If you are using our data center in Germany:
connproxy-1.deskmate-connection.com (185.14.48.150)
connproxy-2.deskmate-connection.com (185.14.48.151)
…
connproxy-15.deskmate-connection.com (185.14.48.164)

If you are using our data center in Hong Kong:
cp01.as01.deskmate.cloud (43.249.37.132)
cp02.as01.deskmate.cloud (43.249.37.133)
cp03.as01.deskmate.cloud (43.249.37.181)
cp04.as01.deskmate.cloud (43.249.37.182)

If you are using our data center in America:
proxy01.us01.deskmate.cloud (147.135.80.66)
proxy01.us02.deskmate.cloud (147.135.80.67)
proxy01.us03.deskmate.cloud (147.135.80.68)
proxy01.us04.deskmate.cloud (147.135.80.69)

Sollte wider Erwarten immer noch keine Verbindung möglich sein, dann setzt euch am Besten mit unserem Support in Verbindung.

deskMate Support